Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-09-21

Politique de livraison – Maternité Chic & Fêtes

Boutique indépendante spécialiste de la maternité élégante et des accessoires de fête, Maternité Chic & Fêtes (maternitechic.shop) propose une sélection multi-marques — Mademoiselle Chapeaux, Cache Cœur, Petrusse, Causse et Maison Sabben — lingerie maternité, étoles, gants, chapeaux et accessoires cheveux pour baby shower, photos et cérémonies.

La boutique en ligne est exploitée et gérée au quotidien par la SAS Atelier Lumen Cérémonie, société indépendante d'exploitation commerciale spécialisée dans l'univers de la future maman élégante et des accessoires d'événements familiaux, sans se confondre avec le nom commercial de la vitrine. Elle pilote l'assortiment et la mise en ligne des fiches produits, la gestion des commandes, des expéditions et du service après-vente, ainsi que le contrôle qualité, la conformité des annonces et le traitement des réclamations.

Opérateur : Maternité Chic & Fêtes, 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France — fondée en 2019. Notre promesse : un accompagnement clair avant et après la commande, du choix de la taille au suivi de livraison.

Champ d'application

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur maternitechic.shop et réglées par les moyens acceptés par la boutique : cartes de crédit et PayPal. Elle décrit les frais, le seuil de gratuité, la préparation et le suivi de vos colis.

Frais et seuil de livraison gratuite

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Les montants sont exprimés en euros (EUR). Le montant de livraison applicable s'affiche clairement au panier et avant validation du paiement. L'offre -15 % avec le code CHICMAMAN15 sur les articles éligibles, non cumulable selon conditions au panier, n'affecte pas le mode d'expédition choisi.

Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après votre paiement, vous recevez une confirmation de commande par e-mail récapitulant articles, montant, adresse de livraison et mode de livraison. La gestion des commandes et des expéditions est assurée par la société opératrice.

• Vérifiez soigneusement vos nom, prénom, adresse complète, code postal, ville, pays, téléphone et éventuels codes d'accès avant de valider.
• Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement avant l'expédition : nous ne pouvons garantir la modification une fois le colis confié au transporteur.
• En cas d'adresse incomplète ou erronée entraînant un retour ou un échec de livraison, une réexpédition pourra nécessiter un nouveau traitement selon le mode indiqué.

Préparation, suivi et transporteur

Chaque commande est préparée avec contrôle qualité. Dès l'expédition, vous recevez par e-mail les informations de suivi permettant de suivre l'acheminement auprès du transporteur selon le mode indiqué.

• Conservez votre numéro de commande et le lien de suivi transmis.
• Suivez l'avancement en ligne et assurez la disponibilité à l'adresse indiquée.
• Les événements transporteur — prise en charge, transit, mise en distribution, avis de passage, point relais le cas échéant — sont affichés dans le suivi.

Envois fractionnés

Si votre commande comporte plusieurs articles de marques différentes, elle peut être préparée et expédiée en plusieurs colis pour sécuriser les produits. Chaque expédition fait l'objet d'un suivi propre. Cela ne génère pas de frais de livraison supplémentaires au-delà de ceux affichés à la commande.

Délais, retards et incidents de transport

Le délai affiché au moment de la commande correspond au mode de livraison standard choisi. Des aléas indépendants de notre volonté — saturation saisonnière, conditions météo, grève, adresse inaccessible — peuvent prolonger le transit.

• En cas de retard anormal par rapport au suivi, contactez d'abord le pôle livraison avec votre numéro de suivi.
• Nous vérifions le suivi transporteur et effectuons une relance ou proposons une solution de réexpédition si nécessaire.
• Si le dossier nécessite une indemnisation éventuelle, il est transmis au pôle suivi après-vente pour indemnisation éventuelle, avec traçabilité complète.

Si votre achat est lié à un événement proche — baby shower, photos, cérémonie — indiquez votre date d'événement dans votre message pour une identification prioritaire.

Échec de livraison, colis manquant ou endommagé

• Échec de livraison : en cas d'absence, suivez les instructions du transporteur (avis de passage, reprogrammation, point de retrait). Passé le délai de garde, le colis peut nous être retourné ; contactez-nous pour organiser une réexpédition.
• Colis indiqué livré mais non reçu : vérifiez entourage, boîte aux lettres, gardien et suivi détaillé, puis contactez-nous rapidement avec photos de l'emplacement si possible.
• Colis endommagé ou articles abîmés : conservez emballage, contenu et photos, et signalez-le sans tarder. Ne jetez rien avant nos instructions.

Ces situations relèvent de la garantie qui suit les informations produit et les indications du service client, et des retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison pour les cas éligibles.

Besoin d'aide : contacts, horaires et délais de réponse

Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les retours. Nos échanges se font à l'heure de Paris, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés. Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture, les urgences liées à un événement proche étant identifiées via l'objet du message.

Service livraison dédié

Pour toute question d'expédition, de délais et d'incidents de transport selon le mode indiqué :

• E-mail : aide-livraison@maternitechic.shop
• Réponse sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande, adresse de livraison, date d'événement si urgent
• Traitement : vérification du suivi transporteur, relance ou solution de réexpédition si nécessaire ; escalade vers le pôle suivi après-vente pour indemnisation éventuelle si besoin.

Orientation générale et suivi global

• E-mail principal : support@maternitechic.shop
• Première réponse sous un jour ouvré via le canal principal indiqué
• À indiquer : numéro de commande et motif de contact
• Rôle : orientation vers le bon pôle spécialisé et suivi global du dossier client, avec accusé de réception et qualification, puis transfert au pôle compétent avec traçabilité ; escalade vers le Responsable d'exploitation de la société opératrice si nécessaire.

Pour un achat simple et clair, conservez votre confirmation de commande et contactez-nous dès le moindre doute sur l'adresse, le suivi ou l'état de votre colis : nous assurons un accompagnement clair avant et après la commande.