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Maternité Chic & Fêtes est une boutique indépendante spécialiste de la maternité élégante et des accessoires de fête : lingerie maternité, étoles, gants, chapeaux et accessoires cheveux pour baby shower, photos et cérémonies. Nous comparons pour vous des maisons comme Mademoiselle Chapeaux, Cache Cœur, Petrusse, Causse et Maison Sabben, avec un accompagnement clair avant et après la commande, du choix de la taille au suivi de livraison.

Cette page vous aide à joindre le bon interlocuteur du premier coup. Choisissez le pôle correspondant à votre besoin, préparez les informations indiquées et recevez une réponse suivie et tracée.

Qui gère la boutique

La vitrine commerciale Maternité Chic & Fêtes, créée en 2019, est exploitée au quotidien par la SAS Atelier Lumen Cérémonie, société indépendante d'exploitation commerciale spécialisée dans l'univers de la future maman élégante et des accessoires d'événements familiaux.

La société opératrice pilote l'assortiment et la mise en ligne des fiches produits, gère les commandes, les expéditions et le service après-vente, et assure le contrôle qualité, la conformité des annonces et le traitement des réclamations. Elle ne se confond pas avec le nom commercial de la vitrine.

• Adresse du commerçant : 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France
• Canal principal : support@maternitechic.shop
• Horaires partagés : Du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris)

En dehors des horaires d'ouverture, vos messages sont conservés et traités par ordre d'arrivée dès la réouverture. Si votre demande est liée à un événement proche — baby shower, shooting photo, mariage — précisez-le dans l'objet de votre message pour que nous puissions l'identifier en priorité.

Canal principal : orientation et suivi global

Pour toute question générale ou si vous hésitez entre plusieurs pôles, écrivez à support@maternitechic.shop. Ce canal assure l'orientation vers le bon pôle spécialisé et le suivi global de votre dossier.

Ce que nous traitons ici

• Orientation vers le pôle compétent : conseil taille, commande, livraison, qualité, droits et confidentialité
• Suivi global du dossier client lorsque plusieurs sujets se croisent
• Accusé de réception et qualification de votre demande

Comment se déroule le traitement

• Étape 1 : Accusé de réception et qualification de votre besoin
• Étape 2 : Transfert au pôle compétent avec traçabilité, sans que vous ayez à réécrire votre demande
• Escalade si nécessaire : Responsable d'exploitation de la société opératrice

Première réponse : sous un jour ouvré via ce canal principal. Pour nous aider, indiquez votre numéro de commande et le motif de contact dès votre premier message.

Nos pôles spécialisés

Pour un traitement plus rapide, contactez directement le pôle adapté. Chaque pôle répond sur ses horaires partagés : du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés, heure de Paris.

1. Conseil avant achat — tailles et assortiment pour votre événement

Email : conseil-avant-achat@maternitechic.shop

Vous préparez une baby shower, des photos de grossesse ou une cérémonie et vous hésitez entre deux tailles de lingerie maternité, une étole, des gants ou un chapeau ? Ce pôle vous aide à choisir la taille et à composer un ensemble harmonieux.

• Responsabilités : aide au choix des tailles et assortiment pour événement
• Première réponse : sous un jour ouvré
• À indiquer : tour de taille habituel, stade de grossesse, date d'événement et, si possible, liens vers les articles repérés
• Déroulé : recommandation personnalisée, puis liens vers les guides de tailles
• Escalade : pôle suivi après-vente en cas de commande déjà passée

2. Suivi de commande, retours et remboursements

Email : suivi-commandes@maternitechic.shop

Après votre commande, ce pôle suit votre dossier : état d'avancement, retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, et remboursements selon les conditions affichées au moment de l'achat.

• Responsabilités : suivi de commande, retours et remboursements selon les conditions affichées
• Première réponse : sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande, motif précis, photos si l'article est concerné
• Déroulé : vérification du statut et des conditions applicables, puis proposition de solution et instructions claires
• Escalade : Responsable d'exploitation de la société opératrice

3. Aide livraison — expédition, délais et incidents de transport

Email : aide-livraison@maternitechic.shop

Une question sur un délai, un suivi qui n'évolue pas ou une livraison à caler avant un moment fort ? Écrivez à ce pôle en précisant votre date d'événement si elle est proche.

• Responsabilités : questions d'expédition, délais et incidents de transport selon le mode indiqué lors de la commande
• Première réponse : sous un jour ouvré
• À indiquer : numéro de commande, adresse de livraison, date d'événement si urgent
• Déroulé : vérification du suivi transporteur, puis relance ou solution de réexpédition si nécessaire
• Escalade : pôle suivi après-vente pour indemnisation éventuelle

4. Contrôle qualité — défaut, conformité et authenticité

Email : controle-qualite@maternitechic.shop

Si un article vous semble non conforme à sa fiche, présente un défaut ou soulève un doute sur son authenticité, ce pôle traite votre signalement avec une analyse documentaire et un contrôle du lot.

• Responsabilités : signalements de défaut, conformité et authenticité de notre sélection multi-marques
• Première réponse : sous deux jours ouvrés
• À indiquer : référence de commande, descriptif du doute, photos détaillées de l'article et de son étiquetage
• Déroulé : analyse documentaire et contrôle du lot, puis proposition d'échange, avoir ou remboursement
• Escalade : Responsable d'exploitation de la société opératrice

5. Questions juridiques et confidentialité

Email : droits-confidentialite@maternitechic.shop

Pour toute question juridique, de confidentialité ou d'exercice de vos droits sur vos données personnelles, ce pôle assure une instruction confidentielle et une réponse écrite.

• Responsabilités : questions juridiques, confidentialité et exercice des droits
• Première réponse : sous deux jours ouvrés
• À indiquer : objet précis de la demande et justificatif d'identité si requis
• Déroulé : instruction confidentielle, puis réponse écrite et mesures correctives si besoin
• Escalade : Référent juridique de la société opératrice

Comment bien préparer votre message

Quelques réflexes simples accélèrent le traitement : un seul sujet par message, un objet explicite avec votre numéro de commande quand il existe, et des photos nettes en cas de doute sur un article. Si votre événement approche, indiquez la date dès l'objet, par exemple « Baby shower le 12 — suivi commande n°... ».

Merci de votre confiance. Toute l'équipe de Maternité Chic & Fêtes et de la SAS Atelier Lumen Cérémonie reste à vos côtés pour que vos moments forts — baby shower, photos et cérémonies — se vivent avec sérénité et élégance.