Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026 (2026-09-21)

Politique de retours et remboursements — Maternité Chic & Fêtes

Maternité Chic & Fêtes (maternitechic.shop), boutique indépendante spécialiste de la maternité élégante et des accessoires de fête, est exploitée au quotidien par la SAS Atelier Lumen Cérémonie, société indépendante d'exploitation commerciale spécialisée dans l'univers de la future maman élégante et des accessoires d'événements familiaux.

La société opératrice pilote l'assortiment et la mise en ligne des fiches produits, gère les commandes, les expéditions et le service après-vente, et assure le contrôle qualité, la conformité des annonces et le traitement des réclamations. Elle ne se confond pas avec le nom commercial de la vitrine et ne présente aucun domaine officiel externe comme étant cette boutique.

Notre sélection multi-marques — Mademoiselle Chapeaux, Cache Cœur, Petrusse, Causse et Maison Sabben — couvre la lingerie maternité, les étoles, gants, chapeaux et accessoires cheveux pour baby shower, photos et cérémonies. Nous vous accompagnons de façon claire avant et après la commande, du choix de la taille au suivi de livraison.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne peut pas donner lieu à un retour, un échange, un avoir ou un remboursement au titre de la rétractation pour convenance.

2. Éligibilité et état des articles

Pour être éligible au retour dans les 30 jours suivant la livraison :

• Article neuf, non porté, non lavé et non modifié, conforme à sa fiche au moment de la demande de retour pour convenance.
• Présentation soignée : étiquettes conservées lorsque présentes, accessoires délicats, attaches, fermoirs, voiles, doublures et éléments décoratifs intacts et complets.
• Emballage et documentation conservés dans la mesure du possible. Nous vous invitons à vérifier à réception l'emballage, les étiquettes, les coutures et la conformité avec la fiche article, puis à conserver emballage et documentation jusqu'à votre événement.
• Hygiène : pour la lingerie maternité, l'essayage doit se faire avec les protections d'hygiène et l'article doit être retourné dans un état permettant une re-commercialisation.

Les articles présentant des traces d'utilisation, de parfum, de maquillage, de détérioration liée à un événement, ou incomplets, ne peuvent pas être acceptés en retour pour convenance.

3. Authenticité et qualité : notre engagement

Nous nous engageons à ne commercialiser que des articles authentiques, neufs et conformes à leur fiche, sans substitution ni reconditionnement caché.

• Approvisionnement : exclusivement via les circuits autorisés des marques référencées, avec traçabilité des lots conservée en interne.
• Contrôles : contrôle visuel et tactile à la réception puis avant expédition : coutures, attaches, fermoirs, teintes et présentation des accessoires délicats.
• Fiches produits : vérification des descriptifs, photos, compositions et guides de tailles avant publication, avec correction rapide en cas d'écart signalé.

En cas de doute fondé d'inauthenticité ou de non-conformité avérée, échange, avoir ou remboursement selon le circuit de retour indiqué, avec prise en charge du cas en prioritaire.

4. Cas particuliers : article endommagé, erroné, défectueux ou doute d'authenticité

Si votre commande concerne un article endommagé, incorrect, présentant un défaut de qualité, une non-conformité à la fiche ou un doute d'authenticité, signalez-le sans utiliser l'article et conservez l'ensemble : emballage, étiquettes et documentation.

Informations à fournir :

• Référence de commande et date de réception
• Descriptif précis du doute ou du défaut constaté
• Photos de l'article, des étiquettes et de l'emballage, et photos détaillées si l'article est concerné

Examen de votre dossier :

• Accusé de réception par le pôle dédié puis examen des pièces transmises
• Comparaison avec la fiche article et le lot d'approvisionnement, avec analyse documentaire et contrôle du lot
• Décision communiquée avec solution proposée

Vous recevez une réponse argumentée et la solution est mise en œuvre dans un délai court après dossier complet, avec escalade interne si désaccord persistant. La résolution est pilotée par le pôle qualité, sous la responsabilité du Responsable d'exploitation de la société opératrice. Vous êtes informé(e) des étapes : accusé de réception et qualification, transfert au pôle compétent avec traçabilité, puis proposition d'échange, d'avoir ou de remboursement.

5. Comment démarrer une demande de retour ou de remboursement

Pour un retour pour convenance dans les 30 jours suivant la livraison, ou pour un signalement de défaut ou de non-conformité :

• Étape 1 : écrivez au service après-vente à suivi-commandes@maternitechic.shop en indiquant votre numéro de commande, le motif et, si l'article est concerné, des photos.
• Étape 2 : attendez la vérification du statut et des conditions applicables, puis la proposition de solution et les instructions de retour.
• Étape 3 : renvoyez l'article selon les instructions reçues, avec emballage protecteur adapté aux accessoires délicats.

Pour un signalement de défaut, de conformité ou d'authenticité, vous pouvez également écrire directement au contrôle qualité à controle-qualite@maternitechic.shop avec la référence de commande, le descriptif du doute et des photos détaillées.

Pour toute orientation générale, écrivez à support@maternitechic.shop en précisant votre numéro de commande et le motif de contact.

6. Remboursement, échange et avoir

Après réception et vérification du retour :

• Remboursement : effectué sur le moyen de paiement d'origine — carte de crédit ou PayPal, seuls moyens acceptés sur la boutique. Le montant remboursé correspond aux articles éligibles retournés et acceptés, y compris la part réglée après application du code CHICMAMAN15 le cas échéant.
• Échange : proposé selon disponibilité pour taille, teinte ou modèle équivalent, après vérification du statut et des conditions applicables.
• Avoir : proposé lorsque l'échange immédiat n'est pas possible ou à votre convenance.
• Cas de non-conformité avérée ou doute fondé d'inauthenticité : échange, avoir ou remboursement selon le circuit de retour indiqué, avec traitement prioritaire.

Les notifications de suivi et la confirmation de remboursement sont adressées par e-mail. Conservez votre preuve d'envoi jusqu'à la clôture du dossier.

7. Frais de livraison et frais de retour

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €.

En cas de retour pour convenance, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf disposition légale contraire, et les frais de renvoi restent à votre charge sauf erreur de notre part ou non-conformité avérée. En cas d'article incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme avéré, la solution proposée précise la prise en charge applicable.

8. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Si un défaut apparaît après la période de retour de 30 jours, contactez le service après-vente ou le contrôle qualité avec votre numéro de commande, des photos et la description de l'usage, afin que le lot soit vérifié et qu'une solution — échange, avoir ou remboursement — soit proposée selon les conditions applicables.

9. Contacts, horaires et suivi des dossiers

Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les retours, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Heure de Paris). Les messages reçus hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la réouverture ; si votre demande est liée à un événement proche, précisez-le dans l'objet du message.

• Support général — orientation et suivi global : support@maternitechic.shop — première réponse sous un jour ouvré via le canal principal indiqué. Indiquez votre numéro de commande et le motif de contact. Prise en charge : accusé de réception et qualification, puis transfert au pôle compétent avec traçabilité.
• Après-vente — suivi de commande, retours et remboursements selon les conditions affichées : suivi-commandes@maternitechic.shop — réponse sous un jour ouvré. Indiquez numéro de commande, motif, photos si article concerné.
• Contrôle qualité — signalements de défaut, conformité et authenticité : controle-qualite@maternitechic.shop — réponse sous deux jours ouvrés. Indiquez référence commande, descriptif du doute, photos détaillées.

L'ensemble des dossiers est supervisé par le Responsable d'exploitation de la société opératrice, garant de la traçabilité et de la résolution.

10. Exploitant et adresse

Opérateur : Maternité Chic & Fêtes — 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France — boutique en ligne maternitechic.shop, fondée en 2019. Exploitation et service après-vente : SAS Atelier Lumen Cérémonie.

Paiements acceptés : cartes de crédit et PayPal.